Sisältö
- Pelisisältö ja Pelikehittäjät
- Bonustarjoukset ja Kampanjat
- Maksutavat ja Nostot
- Tietosuoja ja Lisenssi
- Asiakaspalvelu ja Kontaktitiedot
Pelisisältö ja Toimittajat
Casinova mahdollistaa laajan määrän kasinopelejä Suomen pelaajille. Pelitarjontamme käsittää yli 3000 erinomaista vaihtoehtoa, joka on kehittänyt toimialan johtavat pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme työskentelevät muun muassa NetEnt, Microgaming, Play’n GO sekä Evolution Gaming, mikä on kansainvälisen suurin live-kasinopelien tuottaja todistetun markkinaosuutensa ansiosta.
Pelikirjastomme jakaantuu lukuisiin kategoriiohin, joka sallivat vaivattoman pelaamiskokemuksen asiakkaiden preferenssien mukaan. Hedelmäpelit edustavat huomattavan osan tarjonnastamme, ja kirjo pitää sisällään niin perinteisiä klassikoita kuin moderneja videopeliautomaatteja. Pöytäpelien harrastajille tarjoamme runsaasti variaatioita 21-pelistä, roulettesta ja bakkarasta.
| Hedelmäpelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzo Quest |
| Suorat pelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time |
| Taloupelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jättipottipelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, Hall of Gods |
| Muut pelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Suora kasinokokemus
Live-kasinosektiomme esittelee huippuluokan pelikokemusta, missä aidot krupieerit välittävät pelaamisen ilmapiirin reaaliajassa studiollamme olevilta ammattilaisilta. Casinova Casino tarjoaa jatkuvan livekasinon, jossa pelaamistoiminta toteutetaan suoraan HD-laadulla. Suomen käyttäjät arvostavat erityisesti kotimaisia livejakajia, joita peleissämme on säännöllisesti saatavilla.
Bonusohjelma ja Edut
Bonusmalliamme on kehitetty huomioimaan molemmat tuoreet että pitkäaikaisia pelaajia. Uusille pelaajille annamme houkuttelevan aloitusbonuksen, mikä ulottuu useammalle ensimmäiselle talletukselle. Ohjelmamme tunnistaa asiakkaiden aktiivisuuden ja antaa sen sopivia etuja.
- Tervetuliaisetu: Ensimmäisistä 4 siirtosta saadaan etuja kaikkiaan tuhansien euron määrä ja ilmaispyöräytyksiä tiettyihin peleihin
- Viikoittaiset kampanjat: Jokainen viikko tarjoaa tuoreita tarjouksia, mm. reload-bonuksia, hyvityksiä ja tapahtumia
- Kanta-asiakasohjelma: VIP-pelaajamme voivat nauttimaan eksklusiivisista oikeuksista, henkilökohtaisesta palvelusta ja ripeämmistä nostoista
- Uskollisuuspisteet: Joka ikisestä panostetusta eurosta saadaan pointseja, jotka voidaan konvertoida rahaksi tai muihin palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit
Bonustemme panostusvaatimukset sijoittuvat toimialan keskiarvoon, tavallisesti 35x. Olemme todellakin tavoitelleet pitämään ehtomme reiluina ja avoimina. Jokainen bonussäännöt on kuvattu selkeästi enne kuin bonuksen hyväksymistä, ja ei kätkettyjä vaatimuksia ole.
Maksumenetelmät ja Kotiutukset
Maksuliikenteemme on järjestetty niin, jotta Suomen käyttäjät kykenevät käyttää helppoja ja luotettavia maksutapoja. Hyväksymme niin tavanomaiset pankkimaksut että modernit elektroniset lompakot. Talletusten käsittely suoritetaan välittömästi, ja käyttötilin summa muuttuu reaaliajassa.
| Pankkisiirto | Välitön | 1-3 arkipäivää | 10€ / 50000€ |
| Luottokortit | Instant | 3-5 arkipäivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Välitön | Heti | 10€ / 10000€ |
| Skrill/Neteller | Heti | 0-24 tuntia | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Instant | saman päivän aikana | 10€ / 5000€ |
Nostojen Käsittely
Kotiutustoiveiden käsittelynopeus vaihtelee maksumenetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on prioriteetti suorempaan kotiutusprosessiin, ja heidän nostopyyntönsä nostopyyntönsä käsitellään ensisijaisesti. Todennetut käyttäjätilit hyötyvät kotiutukset sutjakaammin, kun todennusprosessi on jo toteutettu etukäteen.
Tietoturva ja Toimilupa
Toimintamme nojaa viralliseen toimilupaan, mikä varmistaa liiketoimintamme laillisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Käytämme 256-bit SSL-salausta jokaisen tietoliikenteiden suojaamiseksi. Se viittaa, että käyttäjien privaattidata ja taloudelliset siirrot ovat täysin varmistettu identtisellä teknologialla, jonka pankkimaailma käyttävät.
Vastuullisuus on merkittävä elementti toimintaamme. Esitämme menetelmiä pelaamisen hallintaan, mm. maksurajoituksia, tappiorajoja ja omatoimista estoa. Käyttäjät voivat asettaa päivittäisiä, viikoittaisia tai kalenterikuukauden limiittejä tililleen vapaasti.
- Tarkastukset: Pelialustamme tarkastetaan jatkuvasti riippumattomien tahojen kautta turvataksemme oikeudenmukaisen pelaamisen
- Satunnaisuusjärjestelmä: Kaikki pelitulokset määrittyvät sertifioidun generaattorin kautta, jonka takaa 100% arvaamattoman lopputuloksen
- Privaattisuus: Kunnioitamme tietosuoja-asetusta ja käsittelemme henkilötietoja vain pelitoiminnan vaatimissa rajoissa
- Alaikäisten suojelu: Tehokas ikävarmennus blokeeraa nuorten pääsyn pelialustalle
Asiakastuki ja Yhteydenottotiedot
Tukipalvelumme operoi ympäri vuorokauden päivittäin. Suomenkielinen tiimimme rakentuu koulutetuista ammattilaisista, joiden tehtävänä antavat vastauksia kyselyihin ja käsittelevät ilmenevät haasteet nopeasti. Tavoitamme meidät useiden vaihtoehtoisten kanavien kautta käyttäjien toiveiden mukaisesti.
Yhteystiedot ja Reagointinopeus
Live-chat on yleisin viestintävälineemme, jonka kautta normaali reagointiaika on alle 120 sekuntia. Sähköpostin kautta lähetettyihin yhteydenottoihin reagoimme yleensä 2-4 h sisällä. Laaja UKK-osiomme käsittelee yleisimpiin kysymyksiin heti vaatimatta tarvetta kontaktoida asiakaspalveluun.
- Pikaviestit: Käytettävissä jatkuvasti suomeksi ja englanniksi
- Sähköposti: Vastaus arkipäivisin muutamassa tunnissa, lauantaisin ja sunnuntaisin neljästä kahdeksaan tuntia
- Puhelinpalvelu: Saatavilla arkipäivisin kello 10:00-22:00 suomen aikaa
- Sosiaalisen median kanavat: Aktiivinen edustus FB:ssä ja Twitterissä välittömiä tiedusteluja varten
Casinova pyrkii pysyvästi parantamaan toimintaansa käyttäjien feedbackin perusteella. Feedbackjärjestelmämme kautta käyttäjät voivat vaikuttaa pelivalikoiman laajentamiseen ja palvelukokonaisuuden parannuksiin. Pelaajien mielipaisyys on palvelumme sydän, ja mittaamme tätä säännöllisiin kyselyin ja arvioinnein.
